Analisi performance percepita – Rilevazione e analisi della qualità percepita (customer satisfaction).

Analisi performance erogata – Rilevazione ed analisi della qualità erogata, attraverso rilevazioni oggettive e campionarie.

Monitoraggio Carta dei Servizi

Verifica standard promessi – Analisi delle performance anche rispetto ai target stabiliti nei Contratti di Servizio e/o Carta dei Servizi.