Realizziamo indagini di customer satisfaction in qualsiasi settore nell’ambito della erogazione dei servizi e della produzione dei beni, con l’obiettivo di rilevare e misurare la soddisfazione/insoddisfazione degli utenti/clienti/consumatori.

Le indagini vengono svolte in funzione dell’oggetto di indagine, ricorrendo a metodologie quali-quantitative.

Come tecnica di intervista, prevediamo tutte le diverse metodologie presenti sul mercato, CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing), CAPI (Computer Assisted Personal Interview), CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), interviste dirette face to face.

Seguiamo l’intero processo, dalla definizione degli obiettivi e tramutazione negli item di indagine, che si strutturano poi in quesiti specifici, alla realizzazione operativa delle interviste sino alla elaborazione ed interpretazione dei risultati, i quali sono solitamente presentati direttamente presso la sede del Committente.