Indagini di Customer Satisfaction

Realizziamo indagini di customer satisfaction in qualsiasi settore nell’ambito della erogazione dei servizi e della produzione dei beni, con l’obiettivo di rilevare e misurare la soddisfazione/insoddisfazione degli utenti/clienti/consumatori. Le indagini vengono svolte in funzione dell’oggetto di indagine, ricorrendo a metodologie quali-quantitative. Come tecnica di intervista, prevediamo diverse metodologie, dal CATI (telefono) al CAPI (personal computer), interviste dirette face to face. Seguiamo l’intero processo, dalla definizione degli obiettivi e tramutazione negli item di indagine, che si strutturano poi in quesiti specifici, alla realizzazione operativa delle interviste sino alla elaborazione ed interpretazione dei risultati, i quali sono solitamente presentati direttamente presso la sede del Committente.