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L’importanza del customer experience per il successo delle aziende

Il customer experience, o esperienza del cliente, è un concetto che sta guadagnando sempre più importanza nel mondo degli affari. Si riferisce alla totalità delle esperienze, emozioni e percezioni che un cliente ha durante il suo rapporto con un'azienda, dal primo contatto alla fase di acquisto e di utilizzo del prodotto o servizio. Un'esperienza positiva [...]

By |2024-05-28T13:19:33+00:00Maggio 24th, 2024|Uncategorized|0 Comments

Come migliorare l’esperienza del cliente: strategie e best practice

L'esperienza del cliente è un aspetto fondamentale per il successo di un'azienda. In un mercato sempre più competitivo, le aziende devono fare di tutto per distinguersi dalla concorrenza e offrire un'esperienza unica e memorabile ai propri clienti. In questo articolo, esploreremo le strategie e le best practice per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la [...]

By |2024-05-23T17:31:52+00:00Maggio 23rd, 2024|Uncategorized|0 Comments

Il Focus Group: Una Tecnica di Ricerca Qualitativa per le Scienze Umane e Sociali

Il focus group è una tecnica di ricerca qualitativa utilizzata per comprendere l'opinione e l'atteggiamento delle persone su un determinato tema, prodotto o servizio. Questa tecnica è nata negli Stati Uniti negli anni '40 e si è diffusa rapidamente in tutto il mondo come strumento importante per le ricerche delle scienze umane e sociali. Il [...]

By |2024-05-28T13:20:09+00:00Maggio 23rd, 2024|Uncategorized|0 Comments

Il ruolo dei focus group nella ricerca di marketing

I focus group sono una tecnica qualitativa utilizzata nelle ricerche delle scienze umane e sociali, in cui un gruppo di persone è invitato a parlare, discutere e confrontarsi riguardo all'atteggiamento personale nei confronti di un tema, di un prodotto, di un progetto, di un concetto, di una pubblicità, di un'idea o di un personaggio. Questa [...]

By |2024-05-28T13:20:39+00:00Maggio 23rd, 2024|Uncategorized|0 Comments

Controllo e Monitoraggio Qualità dei Servizi Pubblici: Analisi e Verifica

Il controllo e il monitoraggio della qualità dei servizi pubblici sono fondamentali per garantire la soddisfazione dei cittadini e l'efficacia delle prestazioni dei servizi erogati. In questo articolo, esploreremo gli strumenti e le tecniche utilizzati per monitorare e migliorare la qualità dei servizi pubblici. Analisi Performance Percepita La prima fase del controllo e del monitoraggio [...]

By |2024-05-23T16:05:00+00:00Maggio 23rd, 2024|Uncategorized|0 Comments

Market & Retail Intelligence: come ottimizzare le performance di vendita

Market & Retail Intelligence è un approccio che combina l'acquisizione e l'analisi dei dati per aiutare le aziende a comprendere meglio le dinamiche e la segmentazione della domanda. L'obiettivo è quello di ottimizzare le performance di vendita, andando oltre il semplice "chi sta acquistando" per arrivare alla dimensione del "perché sta acquistando". Per raggiungere questo [...]

By |2024-05-21T15:00:45+00:00Maggio 21st, 2024|Uncategorized|0 Comments

"Analisi e Ricerca per una Pubblica Amministrazione Efficace: Le Attività di Controllo per una Gestione Ottimale"

La pubblica amministrazione è chiamata a garantire servizi di qualità ai cittadini, migliorando la loro vita quotidiana. Tuttavia, per raggiungere questo obiettivo, è fondamentale disporre di strumenti e metodi efficaci per valutare e migliorare le politiche pubbliche. In questo articolo, esploreremo le attività di controllo che possono aiutare a raggiungere questo obiettivo. Miglioramento delle Politiche [...]

By |2024-05-21T12:50:31+00:00Maggio 21st, 2024|Uncategorized|0 Comments

"Monitoraggio delle Carte dei Servizi: come garantire l’efficacia dei servizi pubblici"

Il monitoraggio delle Carte dei Servizi è un'attività fondamentale per garantire l'efficacia e l'efficienza dei servizi pubblici offerti dalle Amministrazioni Pubbliche e dagli Enti-Aziende. Questo tipo di monitoraggio consente di valutare la qualità dei servizi erogati e di identificare eventuali aree di miglioramento. In questo articolo, esploreremo come il monitoraggio delle Carte dei Servizi può [...]

By |2024-05-22T14:17:25+00:00Maggio 21st, 2024|Uncategorized|0 Comments
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