La transizione dalla Customer Experience alla Business Experience

Il modello consente di «misurare», secondo un approccio olistico, la customer user experience sperimentata dal cliente sia all’interno del punto vendita sia nell’esperienza di acquisto online.
La scopo è quello di fornire uno strumento di Business Intelligence utile a generare scenari e dati dinamici aggiornati in real time – opportunamente elaborati ed interpretati grazie modelli interpretativi e predittivi sviluppati internamente basati su analisi statistiche ed econometriche – utili per impostare al meglio una strategia efficace di Business of Experience (BX).
Il modello restituisce un valore della customer user experience sulla base di un determinato algoritmo che misura l’impatto delle seguenti dimensioni: