I focus group sono una tecnica di ricerca qualitativa che si è diffusa rapidamente in tutto il mondo come strumento importante per le ricerche nelle scienze umane e sociali. Nati negli Stati Uniti negli anni '40, i focus group consistono in un gruppo di persone che discutono e condividono le loro esperienze e opinioni su [...]

Il customer experience, o esperienza del cliente, è un concetto che sta guadagnando sempre più importanza nel mondo degli affari. Si riferisce alla totalità delle esperienze, emozioni e percezioni che un cliente ha durante il suo rapporto con un'azienda, dal primo contatto alla fase di acquisto e di utilizzo del prodotto o servizio. Un'esperienza positiva [...]

L'esperienza del cliente è un aspetto fondamentale per il successo di un'azienda. In un mercato sempre più competitivo, le aziende devono fare di tutto per distinguersi dalla concorrenza e offrire un'esperienza unica e memorabile ai propri clienti. In questo articolo, esploreremo le strategie e le best practice per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la [...]

Il focus group è una tecnica di ricerca qualitativa utilizzata per comprendere l'opinione e l'atteggiamento delle persone su un determinato tema, prodotto o servizio. Questa tecnica è nata negli Stati Uniti negli anni '40 e si è diffusa rapidamente in tutto il mondo come strumento importante per le ricerche delle scienze umane e sociali. Il [...]

I focus group sono una tecnica qualitativa utilizzata nelle ricerche delle scienze umane e sociali, in cui un gruppo di persone è invitato a parlare, discutere e confrontarsi riguardo all'atteggiamento personale nei confronti di un tema, di un prodotto, di un progetto, di un concetto, di una pubblicità, di un'idea o di un personaggio. Questa [...]

I focus group sono una tecnica di ricerca qualitativa che consente di comprendere meglio il pubblico e le sue esigenze. In questo articolo, esploreremo il concetto di focus group, i suoi benefici e come utilizzarli per comprendere il tuo pubblico. Cos'è un focus group? Un focus group è un tipo di ricerca qualitativa che consiste [...]

Il controllo e il monitoraggio della qualità dei servizi pubblici sono fondamentali per garantire la soddisfazione dei cittadini e l'efficacia delle prestazioni dei servizi erogati. In questo articolo, esploreremo gli strumenti e le tecniche utilizzati per monitorare e migliorare la qualità dei servizi pubblici. Analisi Performance Percepita La prima fase del controllo e del monitoraggio [...]

Market & Retail Intelligence è un approccio che combina l'acquisizione e l'analisi dei dati per aiutare le aziende a comprendere meglio le dinamiche e la segmentazione della domanda. L'obiettivo è quello di ottimizzare le performance di vendita, andando oltre il semplice "chi sta acquistando" per arrivare alla dimensione del "perché sta acquistando". Per raggiungere questo [...]

La pubblica amministrazione è chiamata a garantire servizi di qualità ai cittadini, migliorando la loro vita quotidiana. Tuttavia, per raggiungere questo obiettivo, è fondamentale disporre di strumenti e metodi efficaci per valutare e migliorare le politiche pubbliche. In questo articolo, esploreremo le attività di controllo che possono aiutare a raggiungere questo obiettivo. Miglioramento delle Politiche [...]

Il monitoraggio delle Carte dei Servizi è un'attività fondamentale per garantire l'efficacia e l'efficienza dei servizi pubblici offerti dalle Amministrazioni Pubbliche e dagli Enti-Aziende. Questo tipo di monitoraggio consente di valutare la qualità dei servizi erogati e di identificare eventuali aree di miglioramento. In questo articolo, esploreremo come il monitoraggio delle Carte dei Servizi può [...]