I mystery shoppers aeroportuali sono individui che vengono assunti dalle aziende per valutare la qualità del servizio clienti e la gestione della compagnia aerea presso gli aeroporti. Il loro compito è quello di visitare l’aeroporto, utilizzare i servizi e osservare la gestione, quindi compilare un rapporto dettagliato sulle loro esperienze. Questa guida completa ti aiuterà a capire cosa sono i mystery shoppers aeroportuali, come funziona il processo e come diventare un evaluator.
Cosa sono i Mystery Shoppers Aeroportuali?
I mystery shoppers aeroportuali sono persone che vengono assunte da agenzie specializzate per valutare la qualità del servizio clienti e la gestione della compagnia aerea presso gli aeroporti. Il loro compito è quello di visitare l’aeroporto, utilizzare i servizi e osservare la gestione, quindi compilare un rapporto dettagliato sulle loro esperienze.
Come Funziona il Processo di Valutazione?
Il processo di valutazione viene eseguito dalle agenzie di mystery shopping che si occupano di reclutare e formare gli evaluator. Gli evaluator vengono assegnati a un aeroporto specifico e ricevono istruzioni dettagliate su cosa osservare e come valutare la gestione dell’aeroporto.
Di seguito sono elencati i passaggi chiave del processo di valutazione:
1. Selezione dell’aeroporto: l’agenzia di mystery shopping seleziona l’aeroporto da valutare e assegna l’incarico all’evaluator.
2. Formazione e istruzioni: l’evaluator riceve una formazione e istruzioni dettagliate su cosa osservare e come valutare la gestione dell’aeroporto.
3. Visita all’aeroporto: l’evaluator visita l’aeroporto e utilizza i servizi come un normale passeggero.
4. Osservazione e valutazione: l’evaluator osserva la gestione dell’aeroporto e valuta la qualità del servizio clienti, la Pulizia, la sicurezza e altri aspetti.
5. Compilazione del rapporto: l’evaluator compila un rapporto dettagliato sulle sue esperienze, includendo osservazioni e valutazioni.
Come Diventare un Evaluator?
Per diventare un evaluator aeroportuale, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
1. Età minima di 18 anni.
2. Buona conoscenza della lingua del Paese in cui si trova l’aeroporto.
3. Abilità nella scrittura e nella compilazione di rapporti.
4. Capacità di osservazione e di valutazione.
Per diventare un evaluator, puoi seguire questi passaggi:
1. Cerca agenzie di mystery shopping che si occupano di valutazioni aeroportuali.
2. Registra te stesso come evaluator con l’agenzia.
3. Completa la formazione e le istruzioni fornite dall’agenzia.
4. Scegli l’aeroporto e il servizio da valutare.
5. Visita l’aeroporto e utilizza i servizi come un normale passeggero.
6. Compila il rapporto di valutazione e consegna all’agenzia.
Vantaggi di essere un Evaluator Aeroportuale
Essere un evaluator aeroportuale ha molti vantaggi, tra cui:
1. Opportunità di guadagno extra.
2. Esperienze di viaggio gratuite o a basso costo.
3. Osservazione della gestione dell’aeroporto da una prospettiva unica.
4. Opportunità di migliorare la qualità del servizio clienti.
Conclusione
I mystery shoppers aeroportuali sono un’importante parte del processo di valutazione della qualità del servizio clienti e della gestione delle compagnie aeree presso gli aeroporti. Questa guida completa ti ha aiutato a capire cosa sono i mystery shoppers aeroportuali, come funziona il processo di valutazione e come diventare un evaluator. Se sei interessato a diventare un evaluator aeroportuale, assicurati di soddisfare i requisiti e di seguire i passaggi corretti per iniziare la tua carriera nella valutazione aeroportuale.