I focus group sono una tecnica qualitativa utilizzata nelle ricerche delle scienze umane e sociali, in cui un gruppo di persone è invitato a parlare, discutere e confrontarsi riguardo all'atteggiamento personale nei confronti di un tema, di un prodotto, di un progetto, di un concetto, di una pubblicità, di un'idea o di un personaggio. Questa [...]
I focus group sono una tecnica di ricerca qualitativa che consente di comprendere meglio il pubblico e le sue esigenze. In questo articolo, esploreremo il concetto di focus group, i suoi benefici e come utilizzarli per comprendere il tuo pubblico. Cos'è un focus group? Un focus group è un tipo di ricerca qualitativa che consiste [...]
Il controllo e il monitoraggio della qualità dei servizi pubblici sono fondamentali per garantire la soddisfazione dei cittadini e l'efficacia delle prestazioni dei servizi erogati. In questo articolo, esploreremo gli strumenti e le tecniche utilizzati per monitorare e migliorare la qualità dei servizi pubblici. Analisi Performance Percepita La prima fase del controllo e del monitoraggio [...]
Market & Retail Intelligence è un approccio che combina l'acquisizione e l'analisi dei dati per aiutare le aziende a comprendere meglio le dinamiche e la segmentazione della domanda. L'obiettivo è quello di ottimizzare le performance di vendita, andando oltre il semplice "chi sta acquistando" per arrivare alla dimensione del "perché sta acquistando". Per raggiungere questo [...]
La pubblica amministrazione è chiamata a garantire servizi di qualità ai cittadini, migliorando la loro vita quotidiana. Tuttavia, per raggiungere questo obiettivo, è fondamentale disporre di strumenti e metodi efficaci per valutare e migliorare le politiche pubbliche. In questo articolo, esploreremo le attività di controllo che possono aiutare a raggiungere questo obiettivo. Miglioramento delle Politiche [...]
Il monitoraggio delle Carte dei Servizi è un'attività fondamentale per garantire l'efficacia e l'efficienza dei servizi pubblici offerti dalle Amministrazioni Pubbliche e dagli Enti-Aziende. Questo tipo di monitoraggio consente di valutare la qualità dei servizi erogati e di identificare eventuali aree di miglioramento. In questo articolo, esploreremo come il monitoraggio delle Carte dei Servizi può [...]
Nell'era della competizione globale, le aziende devono concentrarsi sulla qualità dei servizi per mantenere la fedeltà dei clienti e aumentare la loro soddisfazione. L'analisi delle prestazioni e la valutazione della soddisfazione del cliente sono due aspetti cruciali per migliorare la qualità dei servizi e aumentare la competitività. In questo articolo, esploreremo le aree di intervento [...]
La tecnica del Mystery Shopping è un metodo di valutazione dei servizi che consiste nell'invio di un "cliente misterioso" in un'azienda o in un negozio per valutare la qualità del servizio offerto. Questo metodo è utilizzato da Iphotesi per monitorare e migliorare la qualità dei servizi offerti dalle aziende. La tecnica del Mystery Shopping è [...]
La Conjont Analysis è una tecnica statistica multivariata che si utilizza per valutare l'efficacia di prodotti e servizi. Questa tecnica è particolarmente utile per verificare l'efficacia di eventuali iniziative, progetti o prodotti, sia in fase di sviluppo che in fase di lancio. La Conjont Analysis si basa sulla raccolta di giudizi globali forniti da un [...]
Nel mondo digitale, l'analisi di intelligenza sociale e la sentiment analysis sono due strumenti fondamentali per le aziende che desiderano comprendere meglio i loro clienti e migliorare la loro strategia di marketing. Queste analisi consentono di esaminare i contenuti prodotti dagli utenti online, identificare le opinioni e le emozioni associate ai prodotti o servizi, e [...]